أول خطوة عند حدوث مشكلة
لا تعيد تنفيذ العملية مباشرة. افتح سجل الإيداع أو السحب وسجل رقم الطلب والوقت والمبلغ ورسالة الخطأ إن وجدت.
الرصيد لم يصل بعد الإيداع
تأكد أولًا من نجاح التحويل من تطبيق الدفع، ثم قارن بيانات العملية بما أدخلته في الحساب. إذا كانت العملية ناجحة ولم يظهر الرصيد، استخدم رقم العملية عند التواصل مع الدعم.
طلب السحب مرفوض
راجع بيانات الحساب ووسيلة السحب والرسالة التي ظهرت. بعض الحالات تحتاج تعديل البيانات أو إكمال تحقق إضافي قبل قبول الطلب.
البحث باسم وان اكس أو وان اكسبت
قد تجد الشرح نفسه عند البحث بصيغ مثل وان اكس أو وان اكسبت أو وان اكس بيت. هذه اختلافات في الكتابة العربية لنفس الاسم، لذلك جمعنا الخطوات هنا في صفحة واحدة منظمة.
متى تجرب مرة أخرى؟
بعد معرفة سبب الخطأ أو انتهاء حالة الطلب السابق. تكرار العملية بدون معرفة السبب قد يجعل المتابعة أصعب.
